常見問題 - 繳費靈手機服務
 
  1. 什麼是「繳費靈手機服務」?

    「繳費靈手機服務」是適用於指定手機的繳費服務。客戶只需於Apple App Store / Google Play搜尋關鍵字「PPS」下載「PPS on Mobile /繳費靈手機服務」應用程式或於手機瀏覽器輸入www.ppshk.com，並以繳費靈戶口號碼／名稱或「繳費靈手機服務」專用的戶口名稱及網上密碼登入，便能隨時隨地支付各類賬單。

  2. 繳費靈手機服務提供什麼功能?

    服務範圍包括：
    • 繳付賬單 (現在繳付，預設30天內繳賬或每月繳賬)
    • 登記賬單
    • 繳費紀錄 (過往60天「繳費靈」及「繳費靈即時網上購物服務」付款紀錄)
    • 管理賬單 (包括更改或刪除預設繳賬或每月繳賬指示)
    • 戶口設定 (設定 / 更改「繳費靈手機服務」的戶口名稱)
    • 申請登記編碼
    • 刪除賬單登記
    • 更改繳費靈網上密碼 (只於「PPS on Mobile」應用程式提供)

    請注意: 信貸財務、證券公司及香港賽馬會的賬單只可透過電話繳費靈、使用個人電腦登入網上繳費靈或使用生物認證登入繳費靈手機服務應用程式進行登記及刪除。

    通過Apple App Store / Google Play下載的「PPS on Mobile」應用程式，在登入前，你可使用下列服務：
    • 搜尋申請PPS戶口的位置
    • 查詢商戶名單
    • 查詢推廣優惠

  3. 使用繳費靈手機服務是否需要收費?

    繳費靈不會因閣下使用「繳費靈手機服務」而收取任何費用。但你的流動電話網絡供應商可能會向你收取流動數據服務費，詳情請聯絡你的流動電話網絡供應商。

  4. 怎樣才可使用繳費靈手機服務?

    必須備有繳費靈戶口號碼／名稱及網上密碼。要開立繳費靈戶口及設立一個８位數字的繳費靈網上密碼，只須帶同提款卡或具備提款功能之信用卡，到設於指定OK便利店及HKT客戶服務中心的繳費靈終端機辦理。

  5. 如何設定 / 更改「繳費靈手機服務」專用的戶口名稱?

    設定或更改「繳費靈手機服務」專用的戶口名稱
    • 請登入繳費靈
    • 於「戶口設定」選擇「設定 / 更改 PPS 『手機專用戶口名稱』 」辦理

  6. 那些手機支援繳費靈手機服務?

    繳費靈手機服務應用程式:

    iPhone / Android 手機用戶可在 Apple App Store / Google Play 搜尋關鍵字「PPS」，並安裝名為「PPS on Mobile / 繳費靈手機服務」的應用程式。

    支援下列流動裝置：
    • iPhone（使用iOS系統版本 11.0 或以上）
    • Android 手機（使用Android系統版本 7.0 或以上）

    生物認證登入功能只適用於已登記Touch ID／Face ID的Apple iPhone型號，或已登記生物認證Android系統版本 8.0 或以上的Android 手機。

    華為手機用戶注意︰
    如閣下的華為手機未有預載Google Mobile Services的應用程式，繳費靈手機服務應用程式或不能正常運作。請閣下利用手機瀏覽器登入繳費靈網站繼續使用繳費靈服務。

    未有預載Google Mobile Services應用程式的華為手機有:
    P40 系列、Mate 30 系列、Mate Xs、Nova 6 SE、Nova 7 系列
    (手機型號只提供參考)

  7. 為什麼我的手機未能使用繳費靈手機服務?

    這可能與閣下之手機瀏覽器有關，我們建議閣下使用最新版本的Chrome 或 Safari瀏覽器登入繳費靈手機服務。閣下可在Apple App Store或Google Play 下載或更新瀏覽器版本。

  8. 為什麼我不能使用或更新至最新的繳費靈手機服務應用程式版本?

    如未能更新至最新版本，請移除現有版本後於Apple App Store / Google Play下載最新版本。如閣下未能使用繳費靈手機服務應用程式，請使用手機瀏覽器登入繳費靈手機服務。

  9. 如何使用繳費靈手機服務?

    當你在繳費靈終端機開立繳費靈戶口及網上密碼後，你就可以透過以下方法使用繳費靈手機服務繳付賬單。

    登記賬單
    1. 按「登記賬單」
    2. 選擇商戶編號/名稱/類別
    3. 輸入賬單號碼
    4. 設立賬單別名(自選)
    5. 輸入「一次有效密碼」，以確認登記指定商戶的賬單

    請注意: 信貸財務、證券公司及香港賽馬會的賬單只可透過電話繳費靈、使用個人電腦登入網上繳費靈或使用生物認證登入繳費靈手機服務應用程式進行登記及刪除。

    繳付賬單
    1. 按「繳付賬單」
    2. 選擇賬單
    3. 選擇賬單類別 (如需要)
    4. 輸入繳付金額
    5. 選擇付款類別
      1. 現在繳付，選擇「一次」，再按「繼續進行」，或
      2. 預設30天內的繳費指示，選擇「一次」並選擇繳付日期後按「繼續進行」，或
      3. 預設每月繳費指示，選擇「每月」，然後選擇繳付日期及最後繳付日期後按「繼續進行」

    7. 查核輸入之資料後按「繳款」確定交易，及記錄付款編號 / 預設指示編號

  10. 怎樣知道繳費是否成功？

    當每一次繳費完成後，都會有一個付款編號給用戶以確定繳費成功。你亦可按「繳費紀錄」查看。

  11. 繳費靈手機服務在哪些情況下需要使用「一次有效密碼」?

    每當登記所有商戶的賬單(小學或中學教育、專上或專業教育、政府或法定機構及公用事業機構除外)，繳費靈將會以短訊形式送出一個「一次有效密碼」。請輸入「一次有效密碼」，以確認賬單登記。

  12. 如何獲取「一次有效密碼」？

    當繳費靈系統提示你輸入「一次有效密碼」時，我們會根據閣下於繳費靈系統內紀錄之手提電話號碼，由系統以短訊形式發送６位數字的「一次有效密碼」到你的手提電話，請記下並輸入「一次有效密碼」以便你進行所須服務。切勿回覆該短訊，否則你可能被流動電話網絡供應商收取短訊費用。

    由2011年10月30日起，由繳費靈發出之「一次有效密碼」的短訊只會傳送至你於繳費靈終端機所設定之手提電話號碼。此短訊，不論你有否啟動香港各流動電話公司所提供之「短訊轉傳服務」，都不會再轉傳至其他手提電話號碼。

    要接收「一次有效密碼」，你必須於繳費靈終端機上登記有效的香港/澳門流動電話號碼。除要小心保管你的手提電話外，請確保你的手提電話已經啟動、並設定至可接收短訊及有足夠記憶容量，以便接收「一次有效密碼」。

    請注意，短訊的傳送須要客戶之流動電話網絡供應商支援。本公司不會為任何因流動電話網絡供應商及有關之技術支援公司的網絡問題、機件故障而導致的傳送干擾、延誤或無法傳送而導致客戶蒙受的任何損害、費用、支出或損失負責。

  13. 如何登記/更改手提電話號碼?

    • 透過繳費靈終端機

      請閣下攜同銀行提款卡或具備提款功能之信用卡到就近之繳費靈終端機，選擇「設立或更改手機號碼」功能便可登記/更改手提電話號碼。

    • 透過網上繳費靈或 PPS on Mobile App

      如閣下繳費靈戶口內的電郵地址已完成驗證，你可透過網上繳費靈或PPS on Mobile App更改手提電話號碼。請閣下於登入後選擇「戶口設定」，然後點選「更改一般設定」，在「流動電話號碼」之欄位點擊「更改」，然後按照系統指示更改你的手提電話號碼。

  14. 接收「一次有效密碼」是否需要收費?

    繳費靈不會因向客戶發送「一次有效密碼」而收取任何額外的費用。至於接收「一次有效密碼」短訊之收費詳情請向流動電話網絡供應商查詢。

  15. 為何我輸入的「一次有效密碼」不獲系統接納？

    每個「一次有效密碼」只適用於該項交易及會於短暫時間內有效，如未能在所預設的時間內輸入你的「一次有效密碼」，將可能不獲系統接納，並會出現「一次有效密碼」不正確的提示訊息。閣下可重複指示，繳費靈將會再以短訊形式送出另一個「一次有效密碼」，以確認是項交易。

  16. 如客戶身在外地，能否收到「一次有效密碼」?

    將會視乎閣下的流動電話是否支援漫遊服務。詳情請查詢閣下的流動電話服務供應商及/或流動電話硬件供應商。如閣下的流動電話服務供應商需就接收跨國短訊收取額外費用，繳費靈概不承擔任何責任。

  17. 如何刪除已登記之賬單?

    閣下可以透過以下方法使用繳費靈手機服務刪除已登記之賬單。

    1. 按「刪除賬單」
    2. 選擇要刪除的賬單
    3. 確認賬單詳情
    4. 按「繼續進行」

    請注意: 信貸財務、證券公司及香港賽馬會的賬單只可透過電話繳費靈、使用個人電腦登入網上繳費靈或使用生物認證登入繳費靈手機服務應用程式進行登記及刪除。

  18. 如何安排或更改「每月付款」?

    要在繳費靈手機服務處理每月付款，可跟隨以下步驟。

    1. 選擇「管理賬單」
    2. 選擇「查詢已預設每月付款指示/已預設之第二期稅款」
      1. 如要更改指示，於要處理的指示中選擇「更改」，更改繳付金額及最後繳付日期，再按確定，或
      2. 如要刪除指示，於要處理的指示中選擇「刪除」，確認指示詳情後，再按「繼續進行」。

  19. 關閉手機瀏覽器或者關機是否亦可登出繳費靈手機服務?

    我們建議閣下按「登出」離開，這是離開繳費靈手機服務的最佳方式。

  20. 繳費靈手機服務是什麼時間截數?

    繳費靈手機服務的截數時間與網上繳費靈及電話繳費靈一致，均為星期一至星期五晚上七時正，星期六、日及公眾假期除外 (以香港時間為準)。在截數時間後之付款交易將會順延至下一個工作天處理。個別商戶處理繳費靈之入賬時間可能不同，請參考商戶在賬單上的說明，或直接聯絡商戶查詢。

  21. 我能否在海外使用繳費靈手機服務？

    可以，但你的手機須配合流動數據漫遊服務，詳情請聯絡你的流動電話網絡供應商。

  22. 如忘記了我的繳費靈戶口號碼，該怎麼辦?

    請帶同閣下的提款卡，到任何一部繳費靈終端機，用「複查戶口號碼」的功能，便可取回你的繳費靈戶口號碼。

  23. 如忘記了我的繳費靈網上密碼，該怎麼辦?

    如閣下已於繳費靈戶口內登記電郵地址並完成驗證，你可透過網上繳費靈或PPS on Mobile App之登入版面選擇「忘記繳費靈網上密碼」，然後點擊「重設密碼」，按照系統指示完成重設全新繳費靈網上密碼。

    如閣下並未於繳費靈戶口內登記及驗證電郵地址，請攜同銀行提款卡或具備提款功能之信用卡，到任何一部繳費靈終端機，透過「設立或更改電話/網上密碼」的功能，重設一個新的繳費靈網上密碼。

    注意︰如閣下已在PPS on Mobile App啟用生物認證，請於更改密碼後重新設定你的生物認證。

  24. 如忘記了我的「繳費靈手機服務」專用的戶口名稱，該怎麼辦?

    請使用你的繳費靈戶口號碼 / 戶口名稱及網上密碼透過個人電腦登入繳費靈網上服務，或經流動裝置登入「繳費靈手機服務」，然後於「戶口設定」選擇「設定 / 更改「繳費靈手機服務」的戶口名稱」辦理。

  25. 如在繳付賬單執行期間，我的手機發生故障、互聯網接線中斷，或轉到其他網頁，我的繳費會否無效?

    閣下可登入繳費靈手機服務使用「繳費紀錄」的功能查看。如有關執行指令或網頁問題而未能成功查閱「繳費紀錄」，請致電繳費靈熱線2311 9876。

  26. 在我多次輸入錯誤的繳費靈網上密碼或「一次有效密碼」後，熒幕上出現繳費靈戶口失效之訊息，該怎麼辦?

    請到就近的繳費靈終端機，使用「開立戶口」的功能，選擇以較早前開立繳費靈戶口時之扣數銀行戶口，並輸入全新的電話及網上密碼，便可重新使用繳費靈。

    注意︰如閣下已在PPS App啟動生物認證，請於更改密碼後重新設定你的生物識別。

  27. 繳費靈手機服務是否安全?

    我們採用業內常用的保安技術，以確保於進行繳費交易時，你的個人/戶口資料不會被非法使用:
    1. 雙重認證
      繳費靈手機服務採用兩種不同性質的資料，以核實客戶身份：
      第一重認證：
      閣下須要輸入繳費靈戶口號碼或名稱或「繳費靈手機服務」專用的戶口名稱及網上密碼以鑑定你的身分。同一戶口是不可同時登入服務，如果你透過其他電腦同時登入，先前的網上繳費靈就會自動登出。
      第二重認證：
      每當閣下登記或繳付指定商戶的賬單時，須輸入繳費靈系統以短訊形式送到閣下之手提電話上的一個「一次有效密碼」，以確認交易。
    2. Transport Layer Security (TLS) 256位元加密系統
      繳費靈手機服務採用之TLS 256位元加密系統為現時國際認可的高效率網絡保安標準。所有傳送往本服務或由本服務傳送往客戶的資料，均會經過高度的加密處理，以保障客戶的個人及戶口資料。
    3. 防火牆
      保安系統設有防火牆以防禦黑客入侵。
    4. 自動登出功能
      為防止未經授權而擅用客戶的戶口，如果你登入後將電腦閒置超過設定時間，繳費靈手機服務就會自動登出。
    5. 最高之密碼次數限制
      如果連續輸入錯誤的繳費靈網上密碼或「一次有效密碼」，閣下之繳費靈手機服務戶口就會失效。
    6. 最後登入紀錄
      你可於每次登入後覆查及確認最後登入紀錄。

    以下為透過手機登入繳費靈手機服務的使用貼士。
    1. 於登入服務時，已輸入的密碼會以「*」號代替。不過，於個別手機，在確認每一個字母或數字之前，它都會在螢幕上短暫地顯示出來。當輸入你的登入資料時，你應當提高警覺以防洩露有關資料予附近任何人士。
    2. 不要重複按鍵。連接速度會因應不同的流動網絡營辦商、數據用量計劃或你身處的地理位置而有所差異。如果使用繳費靈手機服務時遇到緩慢的回應，不要重複按鍵以免導致交易可能多次遞交。如有疑問，請盡快複查銀行扣數紀錄。
    3. 不要使用瀏覽器的返回功能。 請使用繳費靈手機服務版面上提供的按鍵和連結去瀏覽網頁。

    以下為透過手機登入繳費靈手機服務的保安提示。請瀏覽繳費靈網站獲取更多有關繳費靈的全面保安資訊：

    請確保:
    • 安裝並使用手提電話防毒軟件，以確保你的手提電話得到最全面的保護。
    • 在接收「一次有效密碼」時，須確保手提電話經已開啟，並處於良好接收狀態及有足夠的短訊記憶容量。
    • 小心核實短訊內的詳情是否正確才於網上輸入「一次有效密碼」。
    • 妥善處理閣下的手提電話短訊。
    • 設立自動上鎖和啟用密碼鎖功能以防止他人未經許可使用你的手機。
    • 當使用Wi-Fi無線上網時，使用可信賴的Wi-Fi無線網絡或服務提供者，並啟用保安措施，例如盡可能使用Wi-Fi Protected Access（WPA，一種保護無線電腦網絡安全的系統）。
    • 使用手機原設的瀏覽器，避免使用由其他來源下載的新安裝瀏覽器。
    • 務必在瀏覽器直接輸入www.ppshk.com，或將www.ppshk.com加入書籤，每次從該連結登入。
    請避免:
    • 在你的手提電話內儲存一些有關閣下的個人資料，例如電話密碼或網上密碼。
    • 放下手提電話不顧，以防被盜。
    • 把手提電話借予其他人士使用。
    • 在接收「一次有效密碼」時轉駁手提電話短訊或將來電轉駁至其他手提電話號碼。
    • 使用瀏覽器的 「返回」鍵 。 請使用繳費靈手機服務版面上提供的按鍵和連結去瀏覽網頁。
    • 使用已被破解（「破解版」）的智能手機，因為在登入時會出現保安漏洞。已被破解(越獄／超級用戶權限)的流動裝置將不能使用PPS App。
    • 安裝來源不明或曾被改裝過(不合乎標準)的軟件在你的手機。

  28. 如我的手提電話遭盜竊或遺失了，應如何處理?

    你應立即向流動電話網絡供應商辦理報失手續。如有需要，請到就近的繳費靈終端機更新你的手提電話號碼。

  29. 如我的手提電話號碼已更改，應如何辦理？更改電話號碼何時生效？

    • 透過繳費靈終端機

      請閣下攜同銀行提款卡或具備提款功能之信用卡到就近之繳費靈終端機，選擇「設立或更改手機號碼」功能便可登記/更改手提電話號碼。

    • 透過網上繳費靈或 PPS on Mobile App

      如閣下繳費靈戶口內的電郵地址已完成驗證，你可透過網上繳費靈或PPS on Mobile App更改手提電話號碼。請閣下於登入後選擇「戶口設定」，然後點選「更改一般設定」，在「流動電話號碼」之欄位點擊「更改」，然後按照系統指示更改你的手提電話號碼。

    當成功更新後，新的電話號碼將立刻生效。

  30. 我可以從哪處得到手機的技術或設定支援?

    如有關流動數據服務和手機功能的問題，請聯絡你的流動網絡供應商。

  31. 有關一般取消原因編號，請參考以下列表：-

    一般取消原因
    取消編號: 415 - 請與銀行聯絡#

    原因: 開立繳費靈戶口時使用的銀行卡已經報失或被更新。

    或可聯絡發卡銀行查詢原因。

    解決方法: 請於補發新卡後，攜同閣下的有效銀行提款卡到繳費靈終端機使用「開立戶口」功能，選擇以較早前開立繳費靈戶口時之扣數銀行戶口，並輸入一個全新網上密碼，便可繼續使用原有的繳費靈戶口。
    取消編號: 417 - 戶口已被取消#

    原因: 閣下開立繳費靈戶口時使用的銀行戶口已被取消。

    或開立繳費靈戶口時使用的銀行卡已經取消。

    解決方法: 請到繳費靈終端機，開立一個新的繳費靈戶口。所有登記於舊有繳費靈戶口內的賬單必須重新登記才可繼續繳費。

    如閣下開立繳費靈戶口時使用的銀行卡已經取消，請帶同有效的銀行卡，到繳費靈終端機，使用「開立戶口」功能，選擇較早前開立繳費靈戶口時之扣數銀行戶口，並輸入一個全新網上密碼，便可繼續使用原有的繳費靈戶口。
    取消編號: 419 - 此卡已失效#

    原因: 閣下開立繳費靈戶口時使用的銀行卡已經過期或更新

    解決方法: 請於補發新卡後，到繳費靈終端機使用「開立戶口」功能，選擇開立繳費靈戶口時之扣數銀行戶口，並輸入一個全新網上密碼，便可繼續使用原有的繳費靈戶口。
    取消編號: 422 - 請查詢銀行#

    原因: 閣下開立繳費靈戶口時使用的銀行卡已經過期或更新，又或銀行戶口個人資料曾經更新。

    或可聯絡發卡銀行查詢原因。

    解決方法: 請帶同有效的銀行卡到繳費靈終端機，使用「開立戶口」功能，選擇開立繳費靈戶口時之扣數銀行戶口，並輸入一個全新網上密碼，便可繼續使用原有的繳費靈戶口。
    取消編號: 424 - 密碼重按過限額#

    原因: 開立繳費靈戶口的提款卡密碼曾經重覆輸入錯誤而被鎖。

    解決方法: 請到銀行更新提款密碼後，帶同該提款卡到繳費靈終端機，使用「開立戶口」的功能，選擇以較早前開立繳費靈戶口時之扣數銀行戶口，並輸入一個全新網上密碼，便可繼續使用原有的繳費靈戶口。
    取消編號: 505 – 此項預設繳賬指示未能完成

    原因: 同一張賬單只可設定一個預設繳賬指示，於設定第二個預設繳賬指示時將不被接納。

    解決方法: 請在原有的預設繳賬指示執行或刪除後，才於同一張賬單設定下一個預設繳賬指示。
    取消編號: 548 - 網上密碼不符

    原因: 是指閣下所選擇之PPS網上密碼曾經使用或無效。

    解決方法: 請輸入一個全新的PPS網上密碼。
    取消編號: 573 – 賬單登記取消

    原因: 閣下之繳費靈戶口現時已有此項賬號登記，並無需重新登記。

    解決方法: 請直接繳付賬單。

    查詢詳情：
    電話查詢
    請致電18013按"3"字覆查已登記的賬單。

    網上查詢
    請登入www.ppshk.com 於『繳付賬單』網頁覆查現有登記賬單。
    取消編號: 584 - 繳費靈戶口號碼未有紀錄

    原因: 繳費靈戶口號碼不存在。

    如閣下連續18個月或以上都沒有使用繳費靈服務，繳費靈戶口可能會被自動取消。

    解決方法: 請帶同備有提款功能之銀行卡，到繳費靈終端機，使用「開立戶口」功能，開立一個新的繳費靈戶口。
    取消編號: 605 – 賬單登記取消

    原因: 閣下剛才所輸入之賬號已經登記在另一個繳費靈戶口內。

    解決方法: 請於舊有繳費靈戶口刪除此登記紀錄，然後再重新登記於閣下之繳費靈戶口內。

    刪除已登記的賬單
    請使用個人電腦登入網上繳費靈，或致電 18013按 "4"字選擇刪除賬單功能。

    請參考『常見問題：如何刪除已登記之賬單?』
    取消編號: A01 - 未能連接服務，請聯絡繳費靈熱線 23119876

    原因: 閣下的手機未能運作「PPS on Mobile」應用程式。

    解決方法:
    1. 請確保你的手機處於良好數據網絡接收狀態。
    2. 請移除現有版本後於Apple App Store / Google Play Store下載最新版本「PPS on Mobile」應用程式。
    3. 請確保你的手機沒有安裝來源不明或曾被改裝過(不合乎標準)的軟件。

    請注意：
    # 如閣下尚未啟動自動櫃員機晶片卡，扣賬銀行可能會暫停有關繳費靈服務。部份銀行於轉換自動櫃員機晶片卡時，會要求客戶於指定時間啟動新卡以保留原有繳費服務。請攜同有效的銀行提款卡到繳費靈終端機更新戶口，以繼續使用繳費靈服務 (有關步驟，請參考列表之第3欄 - 解決方法) 。

  32. 什麼是「登記編碼」?

    繳費靈「登記編碼」是用作連結(綁定)繳費靈戶口到特選商戶的安全橋樑。當完成連結(綁定)後，閣下便可在特選商戶應用程式中使用繳費靈付款，毋須再輸入繳費靈戶口號碼及密碼，方便快捷。

  33. 如何使用「登記編碼」連結(綁定)繳費靈戶口到特選商戶?

    簡單完成兩個步驟，閣下便可將您的繳費靈戶口連結(綁定)到特選商戶。

    步驟1：申請「登記編碼」
    • 用PPS on Mobile應用程式登入你的繳費靈戶口，選擇「登記編碼」
    • 選擇「申請」，繳費靈將即時以手機短訊發送「一次有效密碼」(OTP)
    • 輸入OTP以獲取一個 6位字符「登記編碼」

    步驟2：連結PPS至特選商戶
    • 登入特選商戶的手機應用程式，並選擇連結(綁定)PPS
    • 在特選商戶介面中輸入6位字符「登記編碼」及流動電話號碼(登記於繳費靈戶口的手機號碼)以完成設定。

  34. 要使用「登記編碼」服務，要注意什麼事項?

    1. 「登記編碼」有效期為30分鐘，逾時無效，需重新申請。
    2. 成功綁定繳費靈賬號戶口於特選商戶之有效期為12個月。
    3. 如成功連結(綁定)後再重複申請「登記編碼」，已成功登記之連結(綁定)狀態即告失效。閣下必須再次於特選商戶再作連結(綁定) 。
    4. 請留意特選商戶的使用條款及細則。

  35. 什麼特選商戶可以使用「登記編碼」連結(綁定)繳費靈戶口?

    以下的特選商戶可以使用「登記編碼」連結(綁定)繳費靈戶口
    • 「淘寶」/ 「天貓」應用程式
      (經「AlipayHK 」應用程式作流動支付)

  36. 我可否取消特選商戶之連結?

    可以。請閣下登入特選商戶的手機應用程式，並選擇取消連結(綁定)PPS。

  37. 安裝PPS app須設定暱稱. 什麼是暱稱? 它的用途是什麼?

    暱稱是閣下在繳費靈手機應用程式自行設定的稱呼。暱稱會在PPS app的登入版面中顯示，幫助閣下分辯出真正的繳費靈手機應用程式。自訂個人暱稱並不會變更您的繳費靈戶口號碼/登入名稱。

  38. 怎樣更改已設定的暱稱?

    暱稱在設定後便不能更改或移除。如閣下想轉換暱稱，請在裝置上刪除繳費靈手機應用程式，並重新於Google Play 或App Store下載及安裝。

  39. 我可否拒絕在應用程式內設定暱稱?

    不可以。閣下必須設定暱稱以使用PPS app。您可自選 8至16位英文字母及數字包括空位的暱稱。悉隨尊便，完全由您選擇及控制。請勿使用你的繳費靈網上登入名稱及網上密碼作為你的暱稱。
 
常見問題 – PPS App的生物認證登入
 
  1. 什麼是生物認證登入?

    生物認證登入是一種在PPS App使用的身份認證功能，用以鑑定客戶身份以便登入其繳費靈戶口。PPS App會使用你在裝置上已登記的臉部或觸控識別認證與你的繳費靈戶口作連繫。當你的身份於裝置上被確認時，你就可以在PPS App使用生物認證功能登入你的繳費靈戶口並進行交易，而無須再次輸入用戶名稱及密碼。

  2. 如何在PPS App設定生物認證登入?

    如你的電子裝置支援生物認證功能，且你已登記自己的個人生物識別，請於PPS App > 更多 > 生物認證 > 按「開」，根據指示輸入繳費靈戶口號碼/戶口名稱、網上密碼及一次有效密碼，即可完成設定。

  3. 在PPS App中，有哪一項服務支援生物認證登入?

    你可使用生物認證登入你的繳費靈戶口使用PPS App內之所有功能及更快捷安全地完成繳付PPS即時網上購物服務。

  4. 為何我在PPS App的生物認證無效而需要重新設定?

    在下列情況，你的生物認證功能會被解除：

    • 更改繳費靈網上密碼
    • 更新或移除裝置上的生物識別 (即臉部或觸控識別)
    • 在另一部裝置上使用同一繳費靈賬戶啓動生物認證功能
    • 在一年內未有使用生物認證登入
    • 由於繳費靈網上密碼或一次有效密碼重按超過限額以致繳費靈戶口失效

    若要繼續使用生物認證功能，請於PPS App > 更多 > 生物認證 > 按「開」，根據指示輸入繳費靈戶口號碼/戶口名稱、密碼、一次有效密碼，並掃描你於裝置上登記的生物識別即可完成設定。

  5. 我有多個繳費靈戶口，我可否用一個生物認證，在同一裝置內的PPS App登入不同的繳費靈戶口?

    不可以。一個生物認證只能連繫一個繳費靈戶口。如你想在同一裝置內的PPS App處理多個繳費靈戶口，請使用你的繳費靈戶口號碼/戶口名稱及網上密碼登入。

  6. 我可以同時在兩個裝置上使用同一個繳費靈戶口啟用生物認證功能嗎?

    不可以。你每次只可以在一部裝置上使用一個繳費靈戶口啟用生物認證服務。如你使用同一個繳費靈戶口於另一部裝置上成功設定生物認證，原有裝置的生物認證功能將會被自動解除。

  7. 我可否停用生物認證登入PPS App?

    可以。請在PPS App > 更多 > 生物認證 > 按「關」，停用此功能。

  8. PPS App會否拿取及記錄我在裝置上的生物認證資料?

    不會。你的生物認證資料已加密並安全地儲存在你的裝置上。PPS App只會利用裝置內的身份認證工具確認身份。當中使用的資料不可能從裝置中提取。

  9. PPS App會使用哪種生物認證?

    PPS App僅使用達安全及成熟標準，並已於裝置上登記的生物認證。裝置上認可的安全工具會用作掃瞄你已登記的生物認證作身份確認。現時普遍達安全及成熟標準的生物認證於iOS裝置有臉部及指紋識別，及於Android裝置的指紋識別。

  10. 我已在我的Android裝置上啟用臉部識別功能，為何不能在PPS App內使用此項登記生物認證?

    臉部識別功能在部分的Android 裝置上並未被定為達到安全及成熟標準認證級別。請你啟用裝置上的指紋識別功能，並在PPS App內登記生物認證。
 
常見問題 - PPS App的推送通知
 
  1. 在PPS App上的推送通知是什麼?

    推送通知是一種經PPS App傳送給用戶的訊息。

  2. 哪種訊息會經PPS App傳送給我?

    推送通知會傳送PPS 最新資訊、PPS即時網上購物付款確認通知及服務通知給PPS App用戶。

  3. 可否在我的PPS App內關閉推送通知功能?

    可以。請在PPS App > 更多 > 推送通知 > 按「關」，停止此功能。請注意，當你關上推送通知功能，便不能從PPS App接收任何由繳費靈發出的資訊。

  4. 為何當我在電腦完成PPS即時網上付款後未能收到相關推送通知?

    繳費靈的推送通知只適用於PPS App用戶，在電腦或手機瀏覽器上完成的PPS即時網上付款交易，均不會收到相關的推送通知訊息。
 
常見問題 - 提供個人資料
 
  1. 為什麼我須要提供個人資料？

    因應特定商戶*要求，閣下須要經繳費靈向該商戶提供某些個人資料以進行身份認證之用。如閣下戶口內有該等商戶賬單，我們會在閣下繳費前或登入時發出進行身份認證提示。請儘早完成提供個人資料程序，避免影響日後繳交該商戶之賬單。

    * 特定商戶指屬於保險或公積金服務﹑證券公司及白表 eIPO之商戶類別

  2. 哪些特定商戶須要我完成身份認證程序？

    閣下可以登入網上繳費靈或繳費靈手機應用程式後，選擇「登記賬單」，然後點選商戶類別「保險或公積金服務」或「證券公司」，即可查看相關類別內之商戶名單。而名單上須要客戶進行身份認證之特定商戶將會於商戶名稱前用剔號標記。

  3. 如果我拒絕提供個人資料，是否仍可繼續使用繳費靈繳交特定商戶之賬單？

    此乃因應個別特定商戶之要求而定。詳情請向有關商戶查詢及留意繳費時之系統提示。

    如閣下在使用繳費靈繳交中央證券白表 eIPO申請款項時沒有提交個人資料，閣下仍可繼續使用繳費靈繳交該筆申請款項。

  4. 我是繳費靈電話用戶，而我目前並未有設立繳費靈網上密碼，我可透過網上繳費靈提供個人資料以供有關商戶進行身份認證嗎?

    可以。繳費靈電話用戶請前往www.ppshk.com 網頁版然後選擇「登入」，再於用戶登入版面選擇「繳費靈電話用戶請按此提供個人資料」，然後請輸入繳費靈戶口號碼及已登記於繳費靈戶口內的手提電話號碼。系統隨後將以短訊形式發送一個一次有效密碼到閣下的手提電話號碼，用以核實客戶身份。及後閣下便可跟隨畫面指示向繳費靈提供個人資料。

  5. 我將透過甚麼程序提供我的個人資料？

    我們會根據閣下所連繫的扣賬銀行戶口，使用不同途徑向閣下收集個人資料。
    1. 銀行核對方法︰
      1. 登入網上繳費靈或繳費靈手機應用程式後在「戶口設定」頁面按「提供個人資料」。
      2. 按照指示進入特定版頁後，閣下須輸入英文全名及香港身份證號碼供扣賬銀行作核對，及輸入一次有效密碼作確認。而電郵地址會用作申請結果通知用途。
      3. 當收到電郵通知申請結果，整個身份認證程序便完成。
    2. 掃描香港身份證方法︰
      1. 登入網上繳費靈或繳費靈手機應用程式後在「戶口設定」頁面按「提供個人資料」。
      2. 按照頁面提示，使用閣下手機進入掃描香港身份證程序。
      3. 將閣下的香港身份證正面朝上放置在枱面上。
      4. 確保身份證正面上的資料清楚顯示，並按鍵掃描香港身份證圖像。
      5. 按「遞交」上傳圖像，系統會驗證及收集英文全名，完成後閣下可以查閱掃描結果，並輸入一次有效密碼作確認。
      6. 當收到電郵通知申請結果，整個身份認證程序便完成。


  6. 提供個人資料處理程序須時多久？

    如閣下已成功提供身份認證所需的個人資料，處理結果將於兩天*內以電郵形式回覆。當提供個人資料程序完成後，閣下可以登入 ppshk.com， 於「一般設定」頁面內英文全名旁邊之個人資料狀態會更新至「已完成」。

    * 處理個人資料截止時間為︰每日下午3時
    我們會即日處理於截止時間前遞交的申請。如於截止時間後遞交申請，將於翌日處理。

  7. 我可以修正已提交的個人資料嗎？

    閣下可以於個人資料處理程序完成並收到申請結果後，重新進行「提供個人資料」程序並提交正確之個人資料。

  8. 我如何檢查我的個人資料狀態？

    閣下可以登入網上繳費靈或繳費靈手機應用程式，然後前往「戶口設定」頁面，再選擇「更改一般設定」。頁面上姓名一欄之旁邊將會顯示個人資料狀態。狀態「未完成」即閣下並未提供所需個人資料進行身份認證，狀態「進行中」即有關個人資料已經遞交並正在處理，而狀態「已完成」則表示提供個人資料已完成。

  9. 完成身份認證程序後，我可以選擇刪除已提供的英文全名嗎？

    閣下只需刪除所有特定商戶的賬單，然後前往「戶口設定」頁面，再選擇「更改一般設定」，即可於姓名一欄直接更改或刪除已提供的英文全名。完成後，閣下的個人資料狀態將會轉為「未完成」。

  10. 如透過中央證券白表eIPO申請新股並透過單一繳費靈賬戶付款，是否仍會以電子方式收取退款款項(如申請遭拒絕受理、不被接受或僅部分被接受，或倘最終確定的香港發售價低於申請時支付的每股香港發售股份最高公開發售價)？

    倘若閣下已完成身份認證程序，並於收到確認電郵後使用單一繳費靈賬戶繳交申請款項，任何退款將以電子退款指示方式發送到該繳費靈之銀行賬戶內。倘若閣下未完成身份認證程序，或完成身份認證程序後未收到確認電郵，退款或有機會以退款支票形式按普通郵遞方式寄發至閣下申請指示所示地址，郵誤風險概由閣下承擔。
 
常見問題 – 使用大新銀行扣賬之繳費靈戶口
 
以下常見問題僅適用於使用大新銀行扣賬之繳費靈用戶。
  1. 大新銀行於2023年4月8日完成核心銀行服務更新後，對我有甚麼影響？

    你可以如常透過繳費靈進行繳費，唯你將無法使用大新銀行於2023年4月8日後所發行的新提款卡（下稱「新提款卡」），透過繳費靈終端機為原有的繳費靈戶口進行以下操作：

    • 戶口查詢及設定
      • 設立或更改手機號碼
      • 設立或更改電話/網上密碼
      • 複查戶口號碼
      • 更新/重新啟動戶口
      • 刪除戶口

    請注意，如你無須使用上述繳費靈終端機服務，你可如常使用原有之繳費靈戶口進行繳費。

  2. 是否所有使用大新銀行提款卡之繳費靈用戶都會受影響？

    不是。如你已使用大新銀行於2023年4月8日前所發行的舊提款卡開立繳費靈戶口，並且須要使用新提款卡透過繳費靈終端機進行上述操作，方會受影響。

  3. 我應怎樣做才能如常使用繳費靈終端機服務？

    如需使用繳費靈終端機服務，請使用你的新提款卡透過繳費靈終端機，重新開立一個全新的繳費靈戶口。過程中，繳費靈系統將為你分配一個全新的繳費靈戶口號碼。然後你須在原有的繳費靈戶口刪除所有已登記之賬單，並將所有賬單重新登記在新的繳費靈戶口內，以便使用新的繳費靈戶口進行繳費。如你已無法登入現有繳費靈戶口（如忘記密碼或戶口號碼等情況），請致電繳費靈熱線2311 9876，我們的客戶服務主任將為你提供協助。

  4. 過往客戶收到新提款卡後，均需要到繳費靈終端機以新提款卡更新戶口，以繼續使用繳費靈進行繳費。我收到大新銀行的新提款卡後，是否需要同樣前往繳費靈終端機更新戶口？

    如你已使用大新銀行於2023年4月8日前所發行的提款卡開立繳費靈戶口，收到新提款卡後，你無須透過繳費靈終端機以新提款卡更新戶口資料，亦可繼續使用繳費靈進行繳費。
 
常見問題 – 更改及驗證電郵地址
 
  1. 為什麼我需要驗證登記於繳費靈戶口內的電郵地址？

    繳費靈建議所有客戶進行電郵驗證。成功驗證電郵地址後，閣下可享用更多的繳費靈網上服務，例如更改已登記的手提電話號碼及重設繳費靈網上密碼等等。總括而言，驗證電郵地址不僅增強戶口安全性，更會為閣下帶來使用上的便利。

  2. 繳費靈如何驗證我戶口內的電郵地址？

    閣下提交登記及或驗證電郵地址之指示後，繳費靈將會傳送一封附有一次性有效連結之電郵至閣下指定的電郵地址。請按照電郵指示，透過已登記的手提電話號碼進行「雙重認證」以成功完成電郵驗證程序。

  3. 如我沒有收到附有一次性有效連結的電郵，應該怎辦？

    如閣下無法收到附有一次性有效連結的電郵，請確保所提供的電郵地址正確無誤，並檢查閣下的垃圾郵件夾。如問題仍然持續，請聯絡繳費靈熱線 2311 9876 。

  4. 我的繳費靈戶口並沒有登記任何手提電話號碼，我可以進行驗證電郵地址嗎？

    不可以。如你的繳費靈戶口內沒有已登記的手提電話號碼，繳費靈將無法向你發送一次有效密碼以完成「雙重認證」。此情況下，請閣下先攜同銀行提款卡或具備提款功能之信用卡，到任何一部繳費靈終端機，選擇「設立或更改手機號碼」功能，登記閣下的手提電話號碼。

  5. 我無法接收繳費靈傳送之一次性有效密碼短訊，我可以轉用其他方法接收一次性有效密碼以驗證電郵地址嗎？

    不可以。繳費靈只會透過短訊形式傳送一次性有效密碼至閣下已登記的手提電話號碼作認證用途。如閣下無法接收繳費靈傳送之短訊，請閣下檢查流動裝置設定及網絡服務，然後重新嘗試進行電郵地址驗證。

  6. 我登記的電郵地址已經失效。我可以更改在繳費靈戶口內已登記的電郵地址嗎？

    可以。閣下可透過網上繳費靈或PPS on Mobile App更改已登記的電郵地址。請閣下於登入後選擇「戶口設定」，然後點選「更改一般設定」，於電郵地址之欄目選擇「更改」，然後按照系統指示更改及驗證新電郵地址。

  7. 我已完成電郵地址驗證，但仍然無法透過網上繳費靈及PPS on Mobile App更改我的手提電話號碼。我應該怎麼辦？

    更改手提電話號碼功能將於電郵地址驗證成功後一小時開通。請於一小時後再作嘗試。

  8. 哪些繳費靈服務需要客戶完成電郵地址驗證？

    以下網上繳費靈及繳費靈手機應用程式服務均需要客戶先完成電郵地址驗證才可使用：

    1. 更改已登記的手提電話號碼
    2. 重設繳費靈網上密碼
    3. 設立「預設繳賬」及/或「每月付款」指示
    4. 完成交易後，要求將「繳費紀錄」詳情發送到電郵
    5. 在「戶口設定」中，選擇「以電郵方式收取繳費靈賬單交易紀錄」（即由「不同意」轉為「同意」）
    6. 登記「查看賬單」服務，包括：友邦保險（國際）有限公司（商戶編號：41）、電訊盈科（商戶編號： 01）及電訊盈科（網上行 / Now TV）（商戶編號： 74）
    7. 透過繳費靈手機應用程式獲取「AlipayHK登記編碼」
    8. 按特定商戶*要求而經繳費靈向該商戶提供個人資料以進行身份認證

    * 特定商戶指屬於保險或公積金服務﹑證券公司及白表 eIPO之商戶類別