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| 繳費靈之常見問題 |  |
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| 甚麼是繳費靈? | ||
| 如何使用? | ||
| 雙重認證 |
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| 手機短訊提示 | ||
| 查看賬單服務 | ||
| 提供個人資料 | ||
| 更改及驗證電郵地址 | ||
| 使用繳費靈時常遇見的問題 | ||
| 一般取消原因編號 | ||
| 使用大新銀行扣賬之繳費靈戶口 | ||
| 在網上使用繳費靈 | ||
| 繳費靈手機服務 | ||
甚麼是繳費靈?  |
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| 問: | 甚麼是繳費靈? |
| 答: | 繳費靈是由易辦事（香港）有限公司 EPS Company (Hong Kong) Limited及電訊盈科旗下的Hong Kong Telecommunications (HKT) Limited 聯合提供的二十四小時免費繳費服務。讓你透過音頻電話或互聯網隨時隨地支付各類賬單，而且費用全免。 示範 |
| 問: | 誰可使用繳費靈? |
| 答: | 持有提款卡或具備提款功能之信用卡客戶，就可以設立繳費靈戶口。 |
| 問: | 使用繳費靈是否須要繳交手續費? |
| 答: | 使用繳費靈費用全免。 |
| 問: | 繳費靈是什麼時間截數? |
| 答: | 繳費靈的截數時間為星期一至星期五晚上七時正，星期六、日及公眾假期除外 (以香港時間為準)。在截數時間後之任何付款交易(包括即時繳付, 預設繳付及每月繳付之交易)將會順延至下一個工作天處理。個別商戶處理繳費靈之入賬時間可能不同，請參考商戶在賬單上的說明，或直接聯絡商戶查詢。 |
| 問: | 如颱風或暴雨警告訊號懸掛，繳費靈截數時間會否受影響? |
| 答: | 如受惡劣天氣影響(颱風或暴雨警告訊號懸掛)，繳費靈截數時間將被順延至下一個工作天。 |
| 問: | 如何使用繳費靈繳費? |
| 答: | 當你在繳費靈終端機開立繳費靈戶口，電話密碼及網上密碼後，你就可以透過以下方法使用繳費靈繳付賬項。 |
| 問: | 我能否使用同一組密碼透過電話或互聯網使用繳費靈? |
| 答: | 透過互聯網使用繳費靈要求一個8位數字的繳費靈網上密碼，而5位數字的繳費靈電話密碼只適用於電話繳費。請注意，當你在繳費靈終端機登記索取密碼時，必須先設立繳費靈電話密碼才可設立或更改繳費靈網上密碼。 |
| 問: | 我能否在海外使用繳費靈? |
| 答: | 如已設立繳費靈電話密碼或網上密碼，閣下可以在世界任何地方透過IDD服務，致電繳費靈系統或用接駁互聯網的電腦，登入 www.ppshk.com 繳付賬單。 |
| 如何使用? |
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| 問: | 怎樣才可使用繳費靈服務? | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 只須帶同提款卡或具備提款功能之信用卡，到任何繳費靈終端機，設立一個5位數字的繳費靈電話密碼或8位數字的繳費靈網上密碼。開立戶口後，即可透過電話或互聯網登記所需繳付的賬單，就可隨時使用電話或互聯網繳費，簡單方便。示範 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 何處可開立繳費靈戶口? | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 在遍佈全港的繳費靈終端機。要找最近閣下之繳費靈終端機位置，請按此處。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 可以在繳費靈終端機繳付賬單嗎? | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 不可以。繳費靈終端機並沒有執行付款交易的功能。此機只提供:
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| 問: | 如何開立繳費靈戶口? | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 只須帶同提款卡或具備提款功能之信用卡，到就近的繳費靈終端機，按指示設立便可。示範：
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| 問: | 如何登記賬單? | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 開立繳費靈戶口後，你可透過以下方法，按指示便可登記賬單。
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| 問: | 「登記賬單」有甚麼作用? | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 因為任何商戶之賬單都要作首次登記才可繳費。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 甚麼是賬單別名? | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 為方便您更容易辨認已登記的賬單 ， 您可於登記賬單的同時，為賬單設定「賬單別名」。若您於同一個商戶有兩張或以上的賬單，「賬單別名」即可讓您容易分辨。「賬單別名」只適用於網上繳費靈。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我是否必須設定賬單別名? | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 您可隨意選擇是否設定「賬單別名」。於中文版面，您可自選 10 個中文字之「賬單別名」或於英文版面，自選 24 個英文字母之「賬單別名」。完成後，您自選的「賬單別名」將顯示於「賬單」一欄。請注意，於中文版面設定之「賬單別名」只會於中文版面顯示，如此類推。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 哪裡可找到繳費靈商戶編號? | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 繳費靈商戶編號通常會印在商戶賬單背後，如閣下使用繳費靈網上服務，你可從商戶名單中選擇繳費商戶名稱。(請按此查詢繳費靈商戶名稱及編號) | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 現時有多少個繳費靈商戶? | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 現時全港有超過900個繳費靈商戶，遍佈於不同行業，其中包括:
下載商戶名單 |
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| 問: | 同一賬單可以由多個人登記嗎? | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 不可以。每張賬單只可以由一個繳費靈戶口登記。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 如何刪除已登記之賬單? | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: |
請注意：於刪除賬單的同時，該賬單之繳費紀錄及預設繳賬/每月付款指示將一并被刪除。 #特定商戶如香港賽馬會需要使用「一次有效密碼」。 |
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| 問: | 如何使用繳費靈繳費? | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: |
# 請留意：以澳門手提電話號碼登記繳費靈之用戶，登記信貸財務、證券公司及香港賽馬會的賬單登記須時3天。如閣下為此商戶類別之賬單設立預設繳款指示，請預留3天時間，以便我們致電閣下於繳費靈戶口所登記的澳門手提電話號碼，跟進有關登記指示。例如剛於2011年9月15日完成登記之賬單，建議最早之預設繳款日期為2011年9月19日。 |
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| 問: | 繳費的每日總金額是多少? | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 每日繳費總金額上限乃由閣下之指定銀行所設定，詳情請向相關銀行查詢。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 每張賬單的每日繳費金額以及繳費次數為多少? | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 賬單的每日繳費金額及繳費次數乃按照個別商戶之設定而有所不同，詳情請直接向該商戶查詢。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 所有商戶於繳費靈系統之繳費設定是否一樣? | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 不是。我們會按照商戶之要求而有不同的設定，如每日最低或最高繳費金額、繳費次數及賬單類別等等。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 什麼是預設繳賬? | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 您可以利用預設繳賬服務，預先設定賬單之繳付日期，於預定日期將預設金額付予預定賬單之商戶。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我可在多少天前安排「預設繳賬」？ | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 您可於最多３０天前預設繳賬。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我可否修改預設繳賬指示？ | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 可以。您可隨時於預設日期前，在網上繳費靈的「預設繳賬」，繳費靈手機服務的「管理賬單」或致電18013按 “8”字更改或刪除有關預設繳費之資料。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我可否為同一張賬單設定兩項或以上的預設繳賬指示? | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 不可以。同一張賬單只可設定一個預設繳賬指示，於設定第二個預設繳賬指示時將不被接納。當上一個預設繳賬指示執行後，您才可為同一張賬單設定下一個繳賬指示。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我在預設繳費時，是否需要於支賬戶口備有足夠之繳付金額？ | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 您只須確保支賬戶口於執行繳費指示當日﹝由凌晨00:00起﹞備有足夠金額，並確保您聯繫繳費靈戶口之銀行卡運作正常，以便處理當日之繳款指示。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我如何獲知預設繳費指示已被接納？ | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 於完成預設繳費指示後，都會有一個「預設指示編號」。如有疑問，可於網上繳費靈的「預設繳賬」或致電18013按 “8” 查閱已預設的繳費指示。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我會否收到繳款提示？ | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 要收取繳款提示，您須於網上繳費靈的「戶口設定」提供姓名和電郵地址，讓我們於「預設繳付日期」兩個工作天前，透過電郵通知您已預設之繳費資料。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我如何知道預設繳費指示是否已於預設之指定日期成功辦理？ | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 繳費結果會於「預設繳付日期」當日發送至您所提供之電郵地址。同時，您可於交易當日下午２時後登入繳費靈並於「繳費紀錄」或致電18013按 “8”字複查。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 什麼是「每月付款」？ | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 透過「每月付款」，您可預先設定賬單之每月付款日期及金額。於首次繳付日期至最後繳付日期期間繳費靈會自動每月執行您的指示，於指定日期將預設金額付予預定賬單商戶。此服務只適用於網上繳費靈及繳費靈手機服務。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我可安排「每月付款」所選擇訂立的期限為多久？ | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 您可預設最長２４個月的每月付款指示或選擇「直至另行通知」。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 如何處理月份長短日子的「每月付款」？ | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 若該月份沒有您所指示的日期時，付款交易將會在該月的最後一個日期執行。例如，您的指定日期為31號，於2008年，付款日期為1月31曰，2月29日，3月31日，4月30日，如此類推。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我可否修改「每月付款」？ | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 可以。您可隨時於每月繳付日期前，在網上繳費靈或繳費靈手機服務，更改繳付金額及最後繳付日期。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 如何終止「每月付款」指示？ | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 您可於執行指示當日前，於網上「預設繳賬」或繳費靈手機服務的「管理賬單」刪除有關賬單的每月付款指示。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我可否為同一張賬單設定兩項或以上的「每月付款」？ | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 不可以。同一張賬單只可設定一項「每月付款」。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我可否為同一張賬單在同一個月設定「每月付款」及安排30日的「預設繳費」？ | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 可以。同一張賬單可設定一項「每月付款」及安排一項30日的「預設繳費」指示。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我在預設「每月付款」指示時，是否需要於支賬戶口備有足夠之繳付金額？ | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 您只須確保支賬戶口於執行繳費指示當日﹝由凌晨00:00起﹞備有足夠金額，並確保您聯繫繳費靈戶口之銀行卡運作正常，以便處理當日之繳款指示。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我如何獲知每月付款指示已被接納？ | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 於完成「每月付款」指示設定後，都會有一個「每月指示編號」。如有疑問，可於網上繳費靈的「預設繳賬」->「查看/更改每月付款指示」查閱已預設的繳費指示。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我會否收到繳款提示？ | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 要收取繳款提示，您須於網上繳費靈的「戶口設定」提供姓名和電郵地址，讓我們於「每月繳付日期」兩個工作天前，透過電郵通知您已預設之繳費資料。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 當我獲得「預設指示編號」/「每月指示編號」後，是否表示我所預設的繳費指示/每月付款指示會在預設之指定日期成功繳費？ | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 不是。「預設指示編號」/「每月指示編號」只表示您所預設的繳費指示/每月付款指示已被接納。此階段繳款尚未完成，請您於指示執行當日下午二時後翻查有關繳費紀錄。請在預設繳款日(由凌晨00:00起)，預備足夠款項於您的扣帳戶口內，並確保您聯繫繳費靈戶口之銀行卡運作正常，以便處理當日之繳款指示。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我如何知道「每月付款」指示是否已於預設之指定日期成功辦理？ | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 繳費結果會於「每月繳付日期」當日發送至您所提供之電郵地址。同時，您可於交易當日下午２時後登入繳費靈網站的「繳費紀錄」複查。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 為何我的「每月付款」指示無效？ | |||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 由於有關商戶更改其賬單細節(例如:賬單號碼已更改，或商戶已提高最低付款金額等)，您的「每月付款」指示將不可以被執行。在一般情況下，繳費靈會於有關指示無效前以電郵通知閣下；同時，您可於「預設繳賬」，查看/更改每月付款指示，翻查已被刪除為無效之付款指示。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 預設交稅 | |
| 問: | 甚麼是預設交稅？ |
| 答: | 透過網上繳費靈，繳費靈手機服務或致電18033，您可預先設定270日內的交稅日期。網上繳費靈更讓您同時預設第二期稅款。 |
| 透過繳費靈網上服務或繳費靈手機服務預設交稅 | |
| 問: | 我如何透過網上繳費靈或繳費靈手機服務預設交稅？ |
| 答: | 於繳費靈手機服務或繳費靈網站登入賬戶，於「繳付賬單」選擇您的稅單。您可預先設定270日內的交稅日期。 |
| 問: | 我可分開２期交稅。 我可否透過網上繳費靈同時設定２個預設交稅指示？ |
| 答: | 可以。 請於預設繳費指示時選擇相關的付款類別；第一期稅款或第二期稅款。 |
| 問: | 我如何複查預設交稅指示？ |
| 答: | 您可於網站內的「預設繳賬」或繳費靈手機服務內的「管理賬單」查閱已預設的稅款繳費指示。 |
| 問: | 我設立的第二期稅款是否會每個月執行指示？ |
| 答: | 不會。第二期稅款只會於已設定的繳付日期執行繳費一次。 |
| 問: | 我可否修改預設交稅指示？ |
| 答: | 不可以。 請先刪除已設立的稅款繳費指示，然後重新設立所需指示。 |
| 問: | 我在網上或手機預設交稅時，是否需要於支賬戶口備有足夠之繳付金額？ |
| 答: | 您只須確保支賬戶口於執行繳費指示當日﹝由凌晨00:00起﹞備有足夠金額，並確保您聯繫繳費靈戶口之銀行卡運作正常，以便處理當日之繳款指示。 |
| 問: | 當我獲得「預設指示編號」或「每月指示編號」後，是否表示我所預設的交稅指示會在設定日期成功繳費？ |
| 答: | 不是。「預設指示編號」/「每月指示編號」只表示您所預設的繳費指示/每月付款指示已被接納。此階段繳款尚未完成，請您於指示執行當日下午二時後翻查有關繳費紀錄。請在預設繳款日(由凌晨00:00起)，預備足夠款項於您的扣帳戶口內，並確保您聯繫繳費靈戶口之銀行卡運作正常，以便處理當日之繳款指示。 |
| 問: | 我會否收到繳款提示？ |
| 答: | 要收取繳款提示，您須於網上繳費靈的「戶口設定」提供姓名和電郵地址，讓我們於「預設繳付日期」兩個工作天前，透過電郵通知您已預設之繳費資料。 |
| 問: | 我如何知道預設繳費指示是否已於預設之指定日期成功辦理？ |
| 答: | 繳費結果會於「預設繳付日期」當日發送至您所提供之電郵地址。同時，您可於交易執行當日下午２時後登入繳費靈並於「繳費紀錄」複查。 |
| 透過繳費靈電話服務預設交稅 | |
| 問: | 我如何透過電話繳費靈預設交稅？ |
| 答: | 請致電 18031 (英語) 或18033 (廣東話) 跟從話音指示進行。您可於繳付日期項設定270日內的交稅日期。 |
| 問: | 我可分開２期交稅。 我可否透過電話繳費靈同時設定２個預設交稅指示？ |
| 答: | 不可以。 同一張稅單只可透過電話繳費靈 (18033) 設定一個預設交稅指示，於設定第二個預設交稅指示時將不被接納。當上一個預設交稅指示執行後，您才可為同一張稅單設定下一個繳賬指示。 |
| 問: | 我如何複查預設交稅指示？ |
| 答: | 請致電 18013 按 " 8"查閱已預設的交稅指示。 |
| 問: | 我可否修改預設交稅指示？ |
| 答: | 請致電 18013 按 "8" 更改繳付金額及繳付日期。 |
| 問: | 我在電話預設交稅時，是否需要於支賬戶口備有足夠之繳付金額？ |
| 答: | 您只須確保支賬戶口於執行繳費指示當日﹝由凌晨00:00起﹞備有足夠金額，並確保您聯繫繳費靈戶口之銀行卡運作正常，以便處理當日之繳款指示。 |
| 問: | 當我獲得「預設指示編號」後，是否表示我所預設的交稅指示會在設定日期成功繳費？ |
| 答: | 不是。「預設指示編號」/「每月指示編號」只表示您所預設的繳費指示/每月付款指示已被接納。此階段繳款尚未完成，請您於指示執行當日下午二時後翻查有關繳費紀錄。請在預設繳款日(由凌晨00:00起)，預備足夠款項於您的扣帳戶口內，並確保您聯繫繳費靈戶口之銀行卡運作正常，以便處理當日之繳款指示。 |
| 問: | 我會否收到繳款提示？ |
| 答: | 要收取繳款提示，您須於網上繳費靈的「戶口設定」提供姓名和電郵地址，讓我們於「預設繳付日期」兩個工作天前，透過電郵通知您已預設之繳費資料。 |
| 問: | 我如何知道預設繳費指示是否已於預設之指定日期成功辦理？ |
| 答: | 於交易執行當日下午２時後請致電 18013 按 " 8" 複查繳費結果。同時，您可登入網上繳費靈並於「繳費紀錄」複查。 |
| 問: | 怎樣知道繳費是否成功？ |
| 答: | 當每一次繳費完成後，都會有一個付款編號給用戶以確定繳費成功。
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| 問: | 如在繳費時輸入了錯誤的資料(如商號、金額等)應怎麼辦? |
| 答: | 你可在辦公時間致電繳費靈熱線2311 9876，我們的客戶服務主任隨時為你效勞。 |
| 問: | 如何終止繳費靈的繳付程序? |
| 答: | 若已確認交易，繳費靈系統就會編制一個付款編號給你，指定金額將即時從你的銀行戶口扣除及不能取消該項交易。如你對繳費上有任何疑問，可隨時登入繳費靈或透過電話複查繳費詳情，或致電繳費靈熱線查詢。 |
| 手機短訊提示 |
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| 問: | 什麼情況下會收到手機短訊提示? |
| 答: | PPS需就客戶成功繳付予「信貸財務」及「證券公司」或 轉賬至香港賽馬會投注戶口之交易，向客戶發出短訊提示。(適用於已在 PPS登記手提電話號碼之客戶。) |
| 問: | 如客戶身在外地，能否收到「手機短訊提示」? |
| 答: | 將會視乎閣下的流動電話是否擁有漫遊服務。詳情請查詢閣下的流動電話服務供應商及/或流動電話硬件供應商。如閣下的流動電話服務供應商需就接收跨國短訊收取額外費用，繳費靈一概不承擔任何責任。 |
| 查看賬單服務 |
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| 問: | 甚麼是查看賬單服務? |
| 答: | 查看賬單服務是繳費靈為用戶提供的增值服務。當您成功登記已支援查看賬單服務商戶之賬單成為「電子賬單」後，您便可在該商戶發出賬單時，在繳費靈網站查看該賬單的資料，例如賬單發出日期、金額、及繳費到期日。當該商戶發出新一期賬單時，您將會收到電郵通知查看賬單。 |
| 問: | 查看賬單服務有什麼好處? |
| 答: | 透過「查看賬單」服務，您可於 www.ppshk.com 一站式檢視已登記賬單的繳費到期日及繳費金額，毋須再翻閱紙張賬單，即可處理繳費事宜 - 選擇即時付款或設置預設繳賬指示。 |
| 問: | 我可以登記哪些商戶的「查看賬單」服務? |
| 答: | 下列商戶已提供「查看賬單」服務:
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| 問: | 怎樣使用「查看賬單」服務? |
| 答: | 請先登入繳費靈網站 www.ppshk.com 登記您的賬單成為「電子賬單」；當成功登記後，便可隨時於「查看賬單」檢視電子賬單及處理繳費事宜。 |
| 問: | 怎樣登記「查看賬單」服務? |
| 答: |
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| 問: | 登記電子賬單需要多少時間? |
| 答: | 一般登記過程大約為4個工作日，繳費靈會將登記結果傳送至您繳費靈戶口內所登記的電郵地址。客戶亦可於繳費靈網站 www.ppshk.com 「查看賬單」主頁查詢登記結果。成功登記的電子賬單會顯示狀況為 「已登記」。 |
| 問: | 為什麼須要提供個人資料作為登記電子賬單及使用查看賬單服務？ |
| 答: | 商戶必須取得有關的個人資料以核對賬單持有人的身份，以便將賬單資料發放至繳費靈的查看賬單服務。 |
| 問: | 如果我用公司銀行戶口開立繳費靈戶口，而公司名稱卻超出50個字母，應怎樣在「戶口設定」頁輸入姓名? |
| 答: | 查看賬單服務不適用於非私人銀行戶口。請閣下使用其他以個人銀行戶口開立的繳費靈戶口登記查看賬單服務。 |
| 問: | 如何查看電子賬單? |
| 答: | 請登入繳費靈網站 www.ppshk.com，選擇「查看賬單」以查看電子賬單資料。當有新電子賬單發出時，您亦會收到電郵通知查看賬單。如有更改，請於繳費靈網站內的「戶口設定」頁更新電郵地址。 |
| 問: | 如何繳付電子賬單? |
| 答: | 請登入繳費靈網站 www.ppshk.com，選擇「查看賬單」，於有關的電子賬單旁按「繳款」，繳費靈會使用該電子賬單的繳費到期日為您的預設繳付日期，確保準時繳付，您亦可選擇即時付款或預設其他繳付日期。 |
| 問: | 如何從繳費靈網站內的查看賬單服務刪除電子賬單? |
| 答: |
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| 提供個人資料 |
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| 問: | 為什麼我須要提供個人資料？ |
| 答: | 因應特定商戶*要求，閣下須要經繳費靈向該商戶提供某些個人資料以進行身份認證之用。如閣下戶口內有該等商戶賬單，我們會在閣下繳費前或登入時發出進行身份認證提示。請儘早完成提供個人資料程序，避免影響日後繳交該商戶之賬單。 * 特定商戶指屬於保險或公積金服務､證券公司及白表 eIPO之商戶類別 |
| 問: | 哪些特定商戶須要我完成身份認證程序？ |
| 答: | 閣下可以登入網上繳費靈或繳費靈手機應用程式後，選擇「登記賬單」，然後點選商戶類別「保險或公積金服務」或「證券公司」，即可查看相關類別內之商戶名單。而名單上須要客戶進行身份認證之特定商戶將會於商戶名稱前用剔號標記。 |
| 問: | 如果我拒絕提供個人資料，是否仍可繼續使用繳費靈繳交特定商戶之賬單？ |
| 答: | 此乃因應個別特定商戶之要求而定。詳情請向有關商戶查詢及留意繳費時之系統提示。 如閣下在使用繳費靈繳交中央證券白表 eIPO申請款項時沒有提交個人資料，閣下仍可繼續使用繳費靈繳交該筆申請款項。 |
| 問: | 我是繳費靈電話用戶，而我目前並未有設立繳費靈網上密碼，我可透過網上繳費靈提供個人資料以供有關商戶進行身份認證嗎? |
| 答: | 可以。繳費靈電話用戶請前往www.ppshk.com 網頁版然後選擇「登入」，再於用戶登入版面選擇「繳費靈電話用戶請按此提供個人資料」，然後請輸入繳費靈戶口號碼及已登記於繳費靈戶口內的手提電話號碼。系統隨後將以短訊形式發送一個一次有效密碼到閣下的手提電話號碼，用以核實客戶身份。及後閣下便可跟隨畫面指示向繳費靈提供個人資料。 |
| 問: | 我將透過甚麼程序提供我的個人資料？ |
| 答: | 我們會根據閣下所連繫的扣賬銀行戶口，使用不同途徑向閣下收集個人資料。
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| 問: | 提供個人資料處理程序須時多久？ |
| 答: | 如閣下已成功提供身份認證所需的個人資料，處理結果將於兩天*內以電郵形式回覆。當提供個人資料程序完成後，閣下可以登入 ppshk.com， 於「一般設定」頁面內英文全名旁邊之個人資料狀態會更新至「已完成」。 * 處理個人資料截止時間為︰每日下午3時 我們會即日處理於截止時間前遞交的申請。如於截止時間後遞交申請，將於翌日處理。 |
| 問: | 我可以修正已提交的個人資料嗎？ |
| 答: | 閣下可以於個人資料處理程序完成並收到申請結果後，重新進行「提供個人資料」程序並提交正確之個人資料。 |
| 問: | 我如何檢查我的個人資料狀態？ |
| 答: | 閣下可以登入網上繳費靈或繳費靈手機應用程式，然後前往「戶口設定」頁面，再選擇「更改一般設定」。頁面上姓名一欄之旁邊將會顯示個人資料狀態。狀態「未完成」即閣下並未提供所需個人資料進行身份認證，狀態「進行中」即有關個人資料已經遞交並正在處理，而狀態「已完成」則表示提供個人資料已完成。 |
| 問: | 完成身份認證程序後，我可以選擇刪除已提供的英文全名嗎？ |
| 答: | 閣下只需刪除所有特定商戶的賬單，然後前往「戶口設定」頁面，再選擇「更改一般設定」，即可於姓名一欄直接更改或刪除已提供的英文全名。完成後，閣下的個人資料狀態將會轉為「未完成」。 |
| 問: | 如透過中央證券白表eIPO申請新股並透過單一繳費靈賬戶付款，是否仍會以電子方式收取退款款項(如申請遭拒絕受理、不被接受或僅部分被接受，或倘最終確定的香港發售價低於申請時支付的每股香港發售股份最高公開發售價)？ |
| 答: | 倘若閣下已完成身份認證程序，並於收到確認電郵後使用單一繳費靈賬戶繳交申請款項，任何退款將以電子退款指示方式發送到該繳費靈之銀行賬戶內。倘若閣下未完成身份認證程序，或完成身份認證程序後未收到確認電郵，退款或有機會以退款支票形式按普通郵遞方式寄發至閣下申請指示所示地址，郵誤風險概由閣下承擔。 |
| 更改及驗證電郵地址 |
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| 問: | 為什麼我需要驗證登記於繳費靈戶口內的電郵地址？ |
| 答: | 繳費靈建議所有客戶進行電郵驗證。成功驗證電郵地址後，閣下可享用更多的繳費靈網上服務，例如更改已登記的手提電話號碼及重設繳費靈網上密碼等等。總括而言，驗證電郵地址不僅增強戶口安全性，更會為閣下帶來使用上的便利。 |
| 問: | 繳費靈如何驗證我戶口內的電郵地址？ |
| 答: | 閣下提交登記及或驗證電郵地址之指示後，繳費靈將會傳送一封附有一次性有效連結之電郵至閣下指定的電郵地址。請按照電郵指示，透過已登記的手提電話號碼進行「雙重認證」以成功完成電郵驗證程序。 |
| 問: | 如我沒有收到附有一次性有效連結的電郵，應該怎辦？ |
| 答: | 如閣下無法收到附有一次性有效連結的電郵，請確保所提供的電郵地址正確無誤，並檢查閣下的垃圾郵件夾。如問題仍然持續，請聯絡繳費靈熱線 2311 9876 。 |
| 問: | 我的繳費靈戶口並沒有登記任何手提電話號碼，我可以進行驗證電郵地址嗎？ |
| 答: | 不可以。如你的繳費靈戶口內沒有已登記的手提電話號碼，繳費靈將無法向你發送一次有效密碼以完成「雙重認證」。此情況下，請閣下先攜同銀行提款卡或具備提款功能之信用卡，到任何一部繳費靈終端機，選擇「設立或更改手機號碼」功能，登記閣下的手提電話號碼。 |
| 問: | 我無法接收繳費靈傳送之一次性有效密碼短訊，我可以轉用其他方法接收一次性有效密碼以驗證電郵地址嗎？ |
| 答: | 不可以。繳費靈只會透過短訊形式傳送一次性有效密碼至閣下已登記的手提電話號碼作認證用途。如閣下無法接收繳費靈傳送之短訊，請閣下檢查流動裝置設定及網絡服務，然後重新嘗試進行電郵地址驗證。 |
| 問: | 我登記的電郵地址已經失效。我可以更改在繳費靈戶口內已登記的電郵地址嗎？ |
| 答: | 可以。閣下可透過網上繳費靈或PPS on Mobile App更改已登記的電郵地址。請閣下於登入後選擇「戶口設定」，然後點選「更改一般設定」，於電郵地址之欄目選擇「更改」，然後按照系統指示更改及驗證新電郵地址。 |
| 問: | 我已完成電郵地址驗證，但仍然無法透過網上繳費靈及PPS on Mobile App更改我的手提電話號碼。我應該怎麼辦？ |
| 答: | 更改手提電話號碼功能將於電郵地址驗證成功後一小時開通。請於一小時後再作嘗試。 |
| 問: | 哪些繳費靈服務需要客戶完成電郵地址驗證？ |
| 答: | 以下網上繳費靈及繳費靈手機應用程式服務均需要客戶先完成電郵地址驗證才可使用：
* 特定商戶指屬於保險或公積金服務､證券公司及白表 eIPO之商戶類別 |
| 使用繳費靈時常遇見的問題 |
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| 問: | 若然忘記了我的繳費靈戶口號碼，該怎麼辦? |
| 答: | 請帶同閣下的提款卡，到任何一部繳費靈終端機，用「複查戶口號碼」功能，便可取回你的繳費靈戶口號碼。 |
| 問: | 如忘記了我的繳費靈電話密碼，該怎麼辦? |
| 答: | 請閣下攜同銀行提款卡或具備提款功能之信用卡，到任何一部繳費靈終端機，透過「設立或更改電話/網上密碼」的功能，重設一個新的繳費靈電話密碼。 |
| 問: | 如忘記了我的繳費靈網上密碼，該怎麼辦? |
| 答: | 如閣下已於繳費靈戶口內登記電郵地址並完成驗證，你可透過網上繳費靈或PPS on Mobile App之登入版面選擇「忘記繳費靈網上密碼」，然後點擊「重設密碼」，按照系統指示完成重設全新繳費靈網上密碼。 如閣下並未於繳費靈戶口內登記及驗證電郵地址，請攜同銀行提款卡或具備提款功能之信用卡，到任何一部繳費靈終端機，透過「設立或更改電話/網上密碼」的功能，重設一個新的繳費靈網上密碼。 注意︰如閣下已在PPS on Mobile App啟用生物認證，請於更改密碼後重新設定你的生物認證。 |
| 問: | 若我取消了有關銀行的戶口，我還可以使用經該戶口登記的繳費靈戶口嗎? |
| 答: | 不可以。因為該繳費靈戶口已經作廢。 |
| 問: | 若我更新了我的銀行提款卡，我可以將已登記的賬單轉到新的提款卡嗎? |
| 答: | 只須帶同閣下的新卡，到任何一部繳費靈終端機選擇「開立戶口」功能，及選擇相同銀行戶口，系統便會自動更新閣下的資料。詳情可致電繳費靈熱線2311 9876查詢或與發卡銀行聯絡。 |
| 問: | 應如何更改繳費靈扣數戶口? |
| 答: | 繳費靈戶口只可同時聯繫一個銀行戶口，如閣下希望轉用其他銀行戶口作為繳費靈的扣數戶口，請到繳費靈終端機將原有繳費靈戶口取消，然後用新的銀行戶口開立另一個繳費靈戶口。
請注意: 閣下只要將在原有繳費靈戶口的賬單重新登記在新的繳費靈戶口內，便可即時繳交費用。 請參考『常見問題：如何開立繳費靈戶口?』 |
| 問: | 如繳費靈扣數銀行戶口將會取消，應怎樣做才能繼續使用繳費靈服務? |
| 答: | 閣下可選擇方法一：取消原有繳費靈戶口，然後用新的銀行戶口開立另一個繳費靈戶口，或方法二：保留原有繳費靈戶口，然後用新的銀行戶口開立另一個繳費靈戶口。
方法一： 敬請注意，如繳費靈戶口一經取消，其賬單登記及交易紀錄均會被一併取消。 如有需要，請閣下先登入繳費靈網址 www.ppshk.com，或致電18011(英文)/18013(中文)，查詢並記錄閣下於原有繳費靈戶口已登記之賬單詳情及交易紀錄。 然後，請攜同聯繫閣下原有繳費靈戶口之銀行卡到繳費靈終端機按以下指示將原有繳費靈戶口取消後，再用聯繫閣下新銀行戶口的銀行卡開立另一個繳費靈戶口。
請參考『常見問題：如何開立繳費靈戶口?』 方法二： 如閣下選擇保留原有繳費靈戶口以便翻看舊有的交易紀錄，可直接用新的銀行戶口提款卡開立另一個繳費靈戶口。 閣下只需在原有繳費靈戶口取消有關之賬單登記(請參考『常見問題：如何刪除已登記之賬單?』)，並重新登記該賬單在新的繳費靈戶口內，便可即時使用新的繳費靈戶口繳交費用。 請注意：假若閣下連續18個月或以上都沒有再使用原有的繳費靈戶口，該繳費靈戶口會被自動取消。 請參考『常見問題：如何開立繳費靈戶口?』 |
| 問: | 如我不想接受繳費靈的推廣資訊，該怎麼辦？ |
| 答: | 閣下只需登入繳費靈網站，然後進入「戶口設定」頁，選取「更改一般設定」後，在項目「接受推廣資訊」旁邊，選擇「不接受」。 |
| 一般取消原因編號 |
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| 問: | 有關一般取消原因編號，請參考以下列表：- | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: |
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| 使用大新銀行扣賬之繳費靈戶口 |
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| 以下常見問題僅適用於使用大新銀行扣賬之繳費靈用戶。 | |
| 問: | 大新銀行於2023年4月8日完成核心銀行服務更新後，對我有甚麼影響？ |
| 答: | 你可以如常透過繳費靈進行繳費，唯你將無法使用大新銀行於2023年4月8日後所發行的新提款卡（下稱「新提款卡」），透過繳費靈終端機為原有的繳費靈戶口進行以下操作：
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| 問: | 是否所有使用大新銀行提款卡之繳費靈用戶都會受影響？ |
| 答: | 不是。如你已使用大新銀行於2023年4月8日前所發行的舊提款卡開立繳費靈戶口，並且須要使用新提款卡透過繳費靈終端機進行上述操作，方會受影響。 |
| 問: | 我應怎樣做才能如常使用繳費靈終端機服務？ |
| 答: | 如需使用繳費靈終端機服務，請使用你的新提款卡透過繳費靈終端機，重新開立一個全新的繳費靈戶口。過程中，繳費靈系統將為你分配一個全新的繳費靈戶口號碼。然後你須在原有的繳費靈戶口刪除所有已登記之賬單，並將所有賬單重新登記在新的繳費靈戶口內，以便使用新的繳費靈戶口進行繳費。如你已無法登入現有繳費靈戶口（如忘記密碼或戶口號碼等情況），請致電繳費靈熱線2311 9876，我們的客戶服務主任將為你提供協助。 |
| 問: | 過往客戶收到新提款卡後，均需要到繳費靈終端機以新提款卡更新戶口，以繼續使用繳費靈進行繳費。我收到大新銀行的新提款卡後，是否需要同樣前往繳費靈終端機更新戶口？ |
| 答: | 如你已使用大新銀行於2023年4月8日前所發行的提款卡開立繳費靈戶口，收到新提款卡後，你無須透過繳費靈終端機以新提款卡更新戶口資料，亦可繼續使用繳費靈進行繳費。 |
| 在網上使用繳費靈 |
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| 問: | 我能否在網上登記成為繳費靈用戶? |
| 答: | 不可以，閣下須到全港任何一部繳費靈終端機才可登記成為用戶。示範 |
| 問: | 我可自選屬於自己的戶口名稱嗎？ |
| 答: | 可以。為方便閣下經常使用繳費靈，您現可自選真正合您心意的戶口名稱。每個用戶的戶口名稱都必須是獨有。 |
| 問: | 我該怎樣設定自己的戶口名稱？ |
| 答: | 首先，您可憑繳費靈８位數字戶口號碼登入，然後於「戶口設定」選擇「設定 / 更改繳費靈戶口名稱」更新。您可 自選8至 40 位英文字母及數字，或全英文字母包括空位的戶口名稱 (當中不可包括特殊符號或前置/後置空位)。 |
| 問: | 我是否必須設定自己的戶口名稱？ |
| 答: | 自選戶口名稱乃為方便您經常使用繳費靈而設，閣下可隨時憑繳費靈８位數字戶口號碼或自選的戶口名稱登入，悉隨尊便，完全由您選擇及控制。 |
| 問: | 自選的用戶名稱可否與繳費靈８位數字戶口號碼相同？ |
| 答: | 不可以。兩組身份核証必須不一樣。 |
| 問: | 我可否更改戶口名稱？ |
| 答: | 可以。戶口名稱是一個用以核實閣下身份的途徑。您可於登入繳費靈後，於「戶口設定」選擇「設定 / 更改繳費靈戶口名稱」，更改現有的用戶名稱。 |
| 問: | 如果我忘記了自設的繳費靈戶口名稱，應怎麼辦？ |
| 答: | 您可利用繳費靈８位數字戶口號碼登入，再於「戶口設定」更改自選的戶口名稱。 |
| 問: | 怎樣設立繳費靈網上密碼? |
| 答: | 請帶同閣下的提款卡，到就近的繳費靈終端機設立密碼。若閣下是新用戶，請選擇「開立戶口」及按指示設立便可。
請注意，當你在繳費靈終端機登記使用繳費靈時，必須首先設立繳費靈電話密碼才可設立或更改繳費靈網上密碼。
如閣下已是繳費靈用戶，你只要選擇「設立或更改電話/網上密碼」及按指示更改密碼。示範 注意︰如閣下已在PPS App啟動生物認證，請於更改密碼後重新設定你的生物識別。 |
| 問: | 這個繳費靈網上密碼可容納多少個字? 我可以改變已設定之繳費靈網上密碼嗎? |
| 答: | 透過繳費靈終端機所設立的網上密碼是8位數字的。你可以進入繳費靈網站，在「戶口設定」用「更新繳費靈網上密碼」的功能，將它轉為8至28位字元的密碼。新密碼至少使用其中3項：英文字母大寫/ 英文字母小寫/ 數字/ 特殊字符 [只接受 (@)、(_)、(-)、(')和(.)] 。其後繳費靈會以短訊形式送出「一次有效密碼」給已登記的手提電話，以確認是項交易。
請參考以下設定/更改密碼之提示：
為保障閣下之繳費靈密碼安全，我們建議閣下：
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| 問: | 若然忘記了我的網上密碼，該怎麼辦? |
| 答: | 如閣下已於繳費靈戶口內登記電郵地址並完成驗證，你可透過網上繳費靈或PPS on Mobile App之登入版面選擇「忘記繳費靈網上密碼」，然後點擊「重設密碼」，按照系統指示完成重設全新繳費靈網上密碼。 如閣下並未於繳費靈戶口內登記及驗證電郵地址，請攜同銀行提款卡或具備提款功能之信用卡，到任何一部繳費靈終端機，透過「設立或更改電話/網上密碼」的功能，重設一個新的繳費靈網上密碼。 注意︰如閣下已在PPS on Mobile App啟用生物認證，請於更改密碼後重新設定你的生物認證。 |
| 問: | 繳費靈電話密碼是否適用於互聯網上繳費? |
| 答: | 不適用。5位數字的繳費靈電話密碼只適用於電話繳費。但用戶必須首先設立電話密碼才可設立網上密碼。 |
| 問: | 按右上角之結束瀏覽器鍵是否亦可離開網上繳費靈? |
| 答: | 我們建議閣下按右上角之「登出」離開，這是離開網上繳費靈的最好方式。 |
| 系統要求 | |
| 問: | 使用網上繳費靈須要怎樣的電腦配備？ |
| 答: | 請按此處查閱系統要求。 |
| 私隱及保密 | |
| 問: | 網上繳費靈是否安全？ |
| 答: | 我們採用業內常用的保安技術，以確保於進行繳費交易時，你的個人/戶口資料不會被非法使用:
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| 問: | 當進入或離開網上繳費靈時，為什麼有警告訊息出現? |
| 答: | 網上繳費靈乃一個受加密高度保護的網站，當用戶進入或離開高度保安的網頁時，此警告訊息是作為提醒用途。 |
| 問: | 可否在公共場所如Cyber 咖啡店使用網上繳費靈? |
| 答: | 我們並不贊成使用公共場所的電腦作網上繳付賬單，因為這些電腦並無保安裝置，為確保閣下輸入的資料不會外泄或被改動，如必須使用，請在使用後立即清除瀏覽器的記憶。 |
| 問: | 我怎樣肯定我所接駁的是真正的網上繳費靈，而不是一個偽造的網頁? |
| 答: | 除了在傳送資料加密外，我們更提供TLS技術，以數碼證明辨別網頁的真偽。 同時懇請閣下覆查網頁資料，按「鎖」去查核證書是否有效，及發出給 www.ppshk.com 。 |
| 雙重認證 | |
| 問: | 繳費靈為什麼要為客戶提供「雙重認證」？ |
| 答: | 繳費靈一向重視交易之安全，故誠意為客戶引進「雙重認證」令客戶免受不同形式的網上欺詐，包括欺詐電郵、偽冒網站、按鍵記錄 / 木馬程式、在背後窺視及擷取屏幕資料。 |
| 問: | 何謂雙重認證？ |
| 答: | 雙重認證是指繳費靈採用兩種不同性質的資料，以核實客戶身份。 原有之保障 (第一重認證)： 網上服務:以繳費靈戶口號碼/名稱及網上密碼登入以核實身份；或 電話服務: 在登記賬單時須按入繳費靈戶口號碼; 而在繳付賬單時須按入電話密碼以核實身份。 新增之保障 (第二重認證)： 網上服務: 每當登記指定商戶#的賬單時，須輸入繳費靈系統以短訊形式送到客戶之手提電話上的一個「一次有效密碼」，以確認賬單登記。 電話服務: 每當登記特定商戶*的賬單時，須輸入繳費靈系統以短訊形式送到客戶之手提電話上的一個「一次有效密碼」，以確認賬單登記。 #指定商戶指所有商戶，但小學或中學教育、專上或專業教育，政府或法定機構及公用事業機構除外。 *特定商戶指信貸財務、證券公司及香港賽馬會。 |
| 問: | 要使用「雙重認證」服務，要注意什麼事項? |
| 答: | 要享用「雙重認證」服務，你必須於繳費靈系統上登記有效的香港流動電話號碼。除要小心保管你的手提電話外，請確保你的手提電話已經啟動、並設定至可接收短訊及有足夠記憶容量，以便接收「一次有效密碼」。 請注意，短訊的傳送須要客戶之流動電話網絡供應商支援。本公司不會為任何因流動電話網絡供應商及有關之技術支援公司的網絡問題、機件故障而導致的傳送干擾、延誤或無法傳送而導致客戶蒙受的任何損害、費用、支出或損失負責。 |
| 問: | 登記及使用「雙重認證」服務，是否需要收費? |
| 答: | 繳費靈不會因客戶使用「雙重認證」而收取額外費用，至於接收「一次有效密碼」短訊之收費詳情請向流動電話網絡供應商查詢。 |
| 問: | 我可否申請豁免使用「雙重認證」? |
| 答: | 不可以。繳費靈提供的「雙重認證」，是為了保障客戶免受不同形式的網上交易的欺詐，包括欺詐電郵、偽冒網站、按鍵記錄 / 木馬程式、在背後窺視及擷取屏幕資料。而且用法簡單方便，可為您帶來更安全的網上繳費服務。 |
| 一次有效密碼 | |
| 問: | 什麼是「一次有效密碼」? |
| 答: | 「一次有效密碼」是一個只供使用一次的 6位數字密碼。繳費靈會以短訊形式送出一個「一次有效密碼」至客戶已登記之手提電話號碼，用以核實客戶身份。每個密碼只適用於該項交易，並會在短時間內失效。 |
| 問: | 哪些繳費靈服務需要使用「一次有效密碼」? |
| 答: | 以下繳費靈服務，即需要使用「一次有效密碼」:
*特定商戶指信貸財務、證券公司及香港賽馬會。 ^ 特定商戶指屬於保險或公積金服務、證券公司及白表eIPO之商戶類別。 |
| 問: | 如何獲取「一次有效密碼」？ |
| 答: | 當繳費靈系統提示你輸入「一次有效密碼」時，我們會根據閣下於繳費靈系統內紀錄之手提電話號碼，由系統以短訊形式發送６位數字的「一次有效密碼」到你的手提電話，以便您進行所須服務。 由2011年10月30日起，由繳費靈發出之「一次有效密碼」的短訊只會傳送至你於繳費靈終端機所設定之手提電話號碼。此短訊，不論你有否啟動香港各流動電話公司所提供之「短訊轉傳服務」，都不會再轉傳至其他手提電話號碼。 |
| 問: | 為何我輸入的「一次有效密碼」不獲系統接納？ |
| 答: | 每個「一次有效密碼」只適用於該項交易及會於短暫時間內有效，如未能在所預設的時間內輸入你的「一次有效密碼」， 將可能不獲系統接納，並會出現「一次有效密碼」不正確的提示訊息。閣下可重複指示，繳費靈將會再以短訊形式送出另一個「一次有效密碼」，以確認是項交易。 |
| 問: | 如客戶身在外地，能否收到「一次有效密碼」? |
| 答: | 將會視乎閣下的流動電話是否擁有漫遊服務。詳情請查詢閣下的流動電話服務供應商及/或流動電話硬件供應商。如閣下的流動電話服務供應商需就接收跨國短訊收取額外費用，繳費靈一概不承擔任何責任。 |
| 手提電話號碼 | |
| 問: | 如何登記/更改手提電話號碼? |
| 答: | 登記手提電話號碼： 更改手提電話號碼: |
| 問: | 若我的手提電話遭盜竊或遺失了，應如何處理? |
| 答: | 你應立即向流動電話網絡供應商辦理報失手續。如有需要，請更新你的手提電話號碼。 |
| 問: | 若我的手提電話號碼已更改，應如何辦理？更改電話號碼何時生效？ |
| 答: |
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| 問題解答 | ||
| 問: | 當登入網上繳費靈時，熒幕只停留不動，或在熒幕左下方出現"網頁發生錯誤"，應怎麼辦? | |
| 答: | 請按此處檢查閣下的電腦及瀏覽器的兼容性。 | |
| 問: | 如在繳付賬單執行期間，我的個人電腦發生故障、互聯網接線中斷，或轉到其他網頁，我的繳費會否無效? | |
| 答: | 閣下可重新到繳費靈網頁使用「繳費紀錄」的功能查看。如有關執行指令或網頁問題，請致電繳費靈熱線2311 9876。 | |
| 問: | 我怎可確定網上繳費靈的繳付賬單指令已成功執行? | |
| 答: | 閣下繳付賬單指令在執行後，會有一個付款編號在熒幕上顯現，如有問題，可使用「繳費紀錄」的功能或致電繳費靈熱線2311 9876查詢。 | |
| 問: | 在我多次輸入錯誤的繳費靈網上密碼或「一次有效密碼」後，熒幕上出現繳費靈已被凍結之訊息，該怎麼辦? | |
| 答: | 請到就近的繳費靈終端機，選擇以較早前開立繳費靈戶口時之扣數銀行戶口，使用「開立戶口」的功能，並輸入全新的電話及網上密碼，便可重新使用繳費靈。請按此處便可找到最近閣下的繳費靈終端機位置。 注意︰如閣下已在PPS App啟動生物認證，請於更改密碼後重新設定你的生物識別。 |
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| 問: | 我可以從哪處得到技術支援? | |
| 答: | 與互聯網有關的問題，請聯絡閣下的互聯網商，否則，請致電繳費靈熱線2311 9876。 | |
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